Q. ¸·´Þ¶ó ¸¶¸®¾Æ´Â ¿¹¼ö´ÔÀ» ¸¸³­ÈÄ ±×³àÀÇ Á÷¾÷À» ±×¸¸ µÎ¾ú´Ù°í ÇÐÀÚµéÀº º¸°í ÀÖ´ÂÁö ±Ã±ÝÇÕ´Ï´Ù. ¼¼¸®¿´´Ù´Â ¸¶Åµµ ¼¼¸®¶õ Á÷¾÷À» ±×¸¸ µÎ¾ú´Ù°í º¸´ÂÁö¿ä. ±âµ¶±³ÀÎÀº ´ã¹è°ü·Ã¾÷À̳ª ÁÖ·ù¾÷ °ü·Ã¾÷ü¿¡ Á¾»çÇÏ¸é ¾ÈµÇ´Â °ÍÀԴϱî? "°ü·Ã"À̶õ ´Ü¾î°¡ ¸ðÈ£Çϱâ´Â ÇÕ´Ï´Ù¸¸ (°¡·É Æ÷¸£³ë ºñµð¿ÀÁ¦ÀÛ Á÷¾÷ÀÌ Á˶ó¸é ±× ºñµð¿À¿¡ µé¾î°¡´Â ÇÁ·Î¼¼¼­ Á¦ÀÛÀÚµµ ¼ö¿äÀÚÁß ±×·±ÀÚ°¡ ÀÖ´Ù´Â °É ¾Ë°íµµ Á¦ÀÛÇß´Ù¸é ±× "°ü·Ã"Á¤µµ°¡ ....) ¸¸ÀÏ ´©°¡ "Á¦»ç¸¦ ¿øÄ¡ ¾Ê°í ÀÚºñ¸¦ ¿øÇÑ´Ù"¸ç ÇÏ´ø Á÷¾÷À» ÀÚ½ÅÀÇ ¹Ï´ÂÀÚÀÇ ¾ç½É¿¡ °Å¸®³¦ÀÌ ¾ø´Ù¸ç °è¼Ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í º¸½Ê´Ï±î?


1. ÁÖ´ÔÀ» µû¸¥ 12Á¦ÀÚ´Â ¸ðµÎ ÀÚ±âÀÇ Á÷¾÷À» ¹ö¸®°í ÁÖ´ÔÀ» µû¶ó¾ß Çß½À´Ï´Ù. ¿Ö³ÄÇÏ¸é ±×µéÀº ÁÖ´Ô°ú µ¿°Åµ¿¶ôÇϸ鼭 º¹À½À» ÀüÆÄÇÒ »ç¿ªÀÚ·Î ÈÆ·ÃÀ» ¹Þ¾Æ¾ß¸¸ Ç߱⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ¸¶Å´ ºÎ¸§À» ¹ÞÀº ÈÄ¿¡ ±×ÀÇ Á÷¾÷À» ¶°³µÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù. ¸·´Þ¶ó ¸¶¸®¾Æ°¡ ºÎ¸§ ¹ÞÀº ÈÄ¿¡ Á÷¾÷À» ¶°³­´ÂÁö´Â ¼º°æÀÌ ¸»ÇÏÁö ¾Ê±â ¶§¹®¿¡ ´ÜÁ¤ÇÒ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ±×³àÀÇ Á÷¾÷ÀÌ ÀϺΠ»ç¶÷µéÀÌ ÁÖÀåÇϴ´ë·Î â³à¿Í °°Àº ÀÏÀ̾ú´Ù¸é ºÎ¸§¹ÞÀº ÈÄ¿¡ ´ç¿¬È÷ ±× Áý¾÷À» ¶°³µÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù. ¿Ö³ÄÇÏ¸é ¼º°æÀº ºÎÁ¤ÇÏ°Ô ¹ø µ·À» Çϳª´Ô²² µå¸®´Â °ÍÀ» ±ÝÇÏ°í Àֱ⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ±×·¯³ª »è°³¿À¿Í °°Àº »ç¶÷Àº ºÎ¸§À» ¹ÞÀº ÈÄ¿¡µµ ¼¼¸®¶ó´Â Á÷¾÷À» ¹ö¸®Áö ¾Ê¾ÒÀ» °¡´É¼ºÀÌ ¸¹½À´Ï´Ù. ±×´Â Á÷¾÷À» ¹ö¸®Áö ¾Ê°í ºÎÁ¤ÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·Î µ·À» ¹ö´Â °ÍÀ» Æ÷±âÇß½À´Ï´Ù. ±×¸®°í °ú°Å¿¡ ºÎ´çÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·Î µ·À» ¹ø °Í¿¡ ´ëÇؼ­µµ ¸ðµÎ Á¤´çÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·Î µÇµ¹·Á ÁÖ¾ú½À´Ï´Ù. ±×¸®°í ±×´Â ÀÚ½ÅÀÌ ¹ø µ·ÀÇ 1/2À» °¡³­ÇÑ ÀÚµéÀ» À§Çؼ­ ±âºÎÇß½À´Ï´Ù. ±×·¯¹Ç·Î Áß¿äÇÑ °ÍÀº ±×°¡ ¾î¶² Á÷¾÷À» °¡Áö°í ÀÖ´À³Ä°¡ ¾Æ´Ï¶ó, ±×°¡ ¾ó¸¶³ª Çϳª´Ô ¾Õ¿¡¼­ ¿Ã¹Ù¸¥ ÀÚ¼¼·Î ÀÏÀ» ÇÏ´À³Ä ÇÏ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.


2. Á÷¾÷(¶Ç´Â ³ëµ¿)ÀÌ ¹«¾ùÀΰ¡? ¿¡ ´ëÇÑ °ßÇØ¿¡´Â ¿©·¯ °¡Áö°¡ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¾î¶² »ç¶÷Àº ³ëµ¿À» "½ÅÀÇ ÀúÁÖ"·Î º¸´Â »ç¶÷ÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù(ÀúÁÖ¼³). ¹°·Ð ¾Æ´ãÀÇ Å¸¶ôÀ¸·Î ÀÎÇØ ³ëµ¿ÀÇ Á¶°ÇÀÌ ¹«Ã´ ¾î·Á¿öÁø °ÍÀº »ç½ÇÀÔ´Ï´Ù. ¿Ö³ÄÇϸé Çϳª´Ô²²¼­ Ÿ¶ôÇÑ ¾Æ´ã¿¡°Ô "³× À̸¶¿¡ ¶¡ÀÌ Èê·¯¾ß ½Ä¹°À» ¸ÔÀ» ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó"°í ¼±¾ðÇϼ̱⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ¶Ç ³ëµ¿À» ¾î¶² »ç¶÷Àº "¸Ô°í »ì±â À§Çؼ­ ÇÒ ¼ö ¾øÀÌ Çؾ߸¸ ÇÏ´Â ÀÏ"À̶ó°í ÁÖÀåÇϱ⵵ ÇÕ´Ï´Ù(»ý°è¼³). ¾Æ¸¶ ¿¹¼ö¸¦ ¹ÏÁö ¾Ê´Â ´ëºÎºÐÀÇ »ç¶÷µéÀÌ ¸Ô°í »ì±â À§Çؼ­ ÀÏÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í »ý°¢ÇÏ°í ÀÖÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ·¯ÇÑ Á÷¾÷°üÀ» °®°Ô µÇ¸é ÀÌ¿ô¿¡°Ô ÇØ°¡ µÇ´õ¶óµµ ÀÌÀ͸¸ ¾òÀ¸¸é µÈ´Ù°í »ý°¢ÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ ȯ¿µÇÒ¸¸ÇÑ Á÷¾÷°üÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö´Â ¾ø½À´Ï´Ù.


3. ±×·¯¸é ¼º°æÀº ³ëµ¿¿¡ ´ëÇؼ­ ¾î¶»°Ô ¸»ÇÏ°í ÀÖÀ»±î¿ä? ¼º°æÀº ³ëµ¿À» "Çϳª´ÔÀÇ ¸í·ÉÀ» À§ÀÓ¹ÞÀº Àΰ£ÀÌ ±× ¶æÀ» ÀÌ·ç±â À§Çؼ­ ÇÏ´Â ÀÏ"·Î º¸°í ÀÖ½À´Ï´Ù. â¼¼±â¸¦ º¸¸é Çϳª´ÔÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¸¸µå½Å ¸¸¹°À» Àΰ£¿¡°Ô °ü¸®Çϵµ·Ï ¸Ã±â¼Ì½À´Ï´Ù. ±×¸®°í Àΰ£Àº ÀÌ ÀÏÀ» Çϱâ À§Çؼ­ ³ëµ¿, Áï ÀÏÀ» ÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ±×·¯¹Ç·Î óÀ½¿¡ Àΰ£ÀÌ ÇÏ´Â ÀÏ(³ëµ¿)Àº "Çϳª´ÔÀÇ ¶æÀ» ¼öÇàÇÏ´Â °Í"À̾ú½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¡¿¡¼­ ³ëµ¿°ú ¿¹¹è°¡ ±× ¾î¿øÀÌ °°Àº °Í(service)Àº ¿ì¿¬ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

¾Æ´ãÀÌ Å¸¶ôÇϱâ Àü¿¡´Â »ç¶÷µéÀÌ ÇÏ´Â ³ëµ¿Àº ÀÚ¹ßÀûÀ̾ú°í, Å« ÃູÀ̾ú½À´Ï´Ù. ¸¸ÀÏ ÇÒ ÀÏÀÌ ¾ø¾î¼­ ¸î ´ÞÀ» ³î¾Æ º» »ç¶÷À̶ó¸é ÀÏÇÒ ¼ö ÀÕ´Ù´Â °ÍÀÌ ¾ó¸¶³ª Å« ÃູÀÎÁö Àß ¾Ë °ÍÀÔ´Ï´Ù. ±×¸®°í ¾Æ´ãÀÌ Å¸¶ôÇϱâ Àü¿¡´Â ³ëµ¿ ȯ°æÀÌ ¸Å¿ì ÁÁ¾Ò½À´Ï´Ù. ±×¶§¿¡´Â °÷°÷¿¡ °ú½ÇÀÌ ¿­·ÈÀ¸¸ç »ý¸í ³ª¹«µµ ¿­·Á ÀÖ¾ù½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ¾Æ´ãÀÌ Çϳª´ÔÀ» °Å¿ªÇÑ ÈĺÎÅÍ ÀÌ·¯ÇÑ ³ëµ¿È¯°æÀº Å©°Ô ¾ÇÈ­µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ¶¥Àº °¡½Ã¿Í ¾û°ÏÄû¸¦ ³»°Ô µÇ¾úÀ¸¸ç, »ç¶÷µéÀº À̸¶¿¡ ¶¡ÀÌ È帣µµ·Ï ¼ö°íÇؾ߸¸ °Ü¿ì ¸Ô°í »ì ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Å¸¶ô°ú ³ëµ¿ ȯ°æÀÇ ¾ÇÈ­·Î ÀÎÇØ »ç¶÷µéÀº ÀÏ(³ëµ¿)À» ºÎÁ¤ÀûÀ¸·Î º¸°Ô µÇ¾úÀ¸¸ç, Ãູ½º·´°Ô º¸Áö ¸øÇÏ°Ô µÈ °Í°°½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ¿ä¼ÁÀÇ °æ¿ì¿¡¼­ º¼ ¼ö ÀÖµíÀÌ, Çϳª´Ô°ú µ¿ÇàÇϸç Çϳª´ÔÀÇ ¶æÀ» ¼øÁ¾ÇÏ´Â »ç¶÷µé¿¡°Ô´Â ¿©ÀüÈ÷ ÀÏ(³ëµ¿)Àº ÃູÀ̾úÀ¸¸ç, Çϳª´ÔÀÇ ¶æÀ» ¼öÇàÇÏ´Â »ê ¿¹¹è¿´½À´Ï´Ù. ¿ä¼ÁÀº Çϳª´Ô°ú µ¿ÇàÇ߱⠶§¹®¿¡ ÇÏ´Â Àϸ¶´Ù ÇüÅëÇß½À´Ï´Ù. ±×´Â ÀÏÀ» ÅëÇؼ­ À̽º¶ó¿¤ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¼ö¸¹Àº Àηù¸¦ ±¾ÁÖ¸²¿¡¼­ ±¸¿øÇß½À´Ï´Ù. ±×´Â Á¶¼¼ Á¤ÀǸ¦ ½ÃÇàÇÏ°í ³ó¹ÎÀÚ¿¡°Ô ÀÏÇÒ ÅÍÀüÀ» ÁÖ¾ú½À´Ï´Ù.


3. ¿¹¼ö ±×¸®½ºµµ´Â Àΰ£ÀÇ ¿µÈ¥À» ±¸¿øÇßÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó, ÀÏ°ú ³ëµ¿µµ ¿ÂÀüÇÏ°Ô È¸º¹½ÃÄÑ Áּ̽À´Ï´Ù. ±×¸®½ºµµ·Î ÀÎÇØ ±¸¿ø¹ÞÀº »ç¶÷µéÀº ´Ù½Ã Çϳª´Ô°ú ¿ÂÀüÇÑ °ü°è¸¦ ȸº¹ÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ±×¸®°í Çϳª´Ô°ú °ü°è°¡ ȸº¹µÈ ±âµ¶±³Àε鿡°Ô À־ ³ëµ¿Àº ´õ ÀÌ»ó ÀúÁÖ³ª »ý°è¸¦ À§ÇÑ °ÍÀÌ µÉ ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù. ±âµ¶±³Àο¡°Ô À־ ³ëµ¿Àº Çϳª´Ô ³ª¶ó¿Í Àηù¸¦ À§ÇØ ¼¶±â°í ºÀ»çÇÏ´Â »ê ¿¹¹è°¡ µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ±âµ¶±³ÀεéÀº Çϳª´Ô²²¼­ ÁֽŠÀº»ç¿Í Àç´ÉÀ» »ç¿ëÇؼ­ Çϳª´Ô ³ª¶ó¸¦ È®ÀåÇÏ°í, ÀÌ¿ôÀ» À§ÇØ ºÀ»çÇϱâ À§ÇØ ÀÏÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ±×µé¿¡°Ô À־ ³ëµ¿Àº »îÀ» ÅëÇØ µå¸®´Â »ê Á¦»ç¶óÀ̸ç, Å« ÃູÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

¿¹¸¦ µé¸é ÇÑ »ç¶÷Àº ÁÁÀº ±¸µÎ¸¦ °ª½Î°Ô ¸¸µé¾î¼­ ÀÌ¿ôÀ» ¹ßÀ» ÆíÇÏ°Ô ÇÔÀ¸·Î ÀÌ¿ôÀ» ¼¶±æ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ±×¸®°í ¶Ç ´Ù¸¥ »ç¶÷Àº ÁÁÀº ±×¸©À» ½Î°Ô ¸¸µé¾î¼­ °ø±ÞÇÔÀ¸·Î ÀÌ¿ôÀ» ¼¶±æ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¿ì¸®°¡ ÀÌ·¯ÇÑ ÀϵéÀ» Çϳª´ÔÀ» »ç¶ûÇÏ°í ÀÌ¿ôÀ» ¼¶±â±â À§ÇÞ Çϸé ÀÌ°ÍÀº ÃູÀÌ¸ç »ê Á¦»ç°¡ µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. Çϳª´ÔÀº ÀÏÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °¢ »ç¶÷¿¡ °¢±â ´Ù¸¥ Àº»ç¿Í Àç´ÉÀ» Áּ̽À´Ï´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ±âµ¶±³ÀεéÀº´Â ÀÌ Àº»ç¿Í Àç´É¿¡ ¸Â´Â Á÷¾÷À» ¼±ÅÃÇÏ°í, À̸¦ ÅëÇؼ­ ÀÌ¿ôÀ» ¼¶±æ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ±âµ¶±³ÀÎÀÇ ³ëµ¿Àº ¼Ò¸íÀÎ µ¿½Ã¿¡ Çϳª´Ô°ú ÀÌ¿ôÀ» ¼¶±â´Â ¿¹¹è¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.


4. ±×·¯¸é ¿ì¸®´Â Á÷¾÷(ÀÏ)À» ¼±ÅÃÇÒ ¶§¿¡ ¾î¶»°Ô ¼±ÅÃÀ» ÇؾßÇÒ±î¿ä? Àú´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº ¸î °¡Áö Á÷¾÷ ¼±Åà ¿øÄ¢À» ¸¸µé¾î º¸¾Ò½À´Ï´Ù.

1) ÀÌ ÀÏÀÌ Çϳª´ÔÀ» ±â»Ú½Ã°Ô ÇÏ´Â ÀÏÀΰ¡?
ÀÌ°ÍÀº °¢ÀÚ°¡ Á÷¾÷(ÀÏ)À» ¼±ÅÃÇϱâ Àü¿¡ Çϳª´Ô ¾Õ¿¡¼­ ¼ÖÁ÷ÇÏ°Ô ¹°¾îº¸¾Æ¾ß ÇÒ Áú¹®ÀÔ´Ï´Ù. ¿Ö³ÄÇÏ¸é ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ³ëµ¿Àº Çϳª´ÔÀÇ ¶æÀ» ½ÇÇàÇÏ´Â ÀÏÀ̸ç, ¸¶Áö¸·¿¡ °¢ »ç¶÷Àº ÀÚ½ÅÀÌ ÇÑ ÀÏ¿¡ ´ëÇؼ­ Çϳª´Ô ¾Õ¿¡¼­ Ã¥ÀÓÀ» Á®¾ß Çϱ⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù(½ÉÆÇ).

2) ÀÌ ÀÏÀÌ ÀÌ¿ô¿¡°Ô À¯ÀÍÀÌ µÇ´Â ÀÏÀΰ¡?
¼º°æÀº ÀÌ¿ôÀ» »ç¶ûÇ϶ó°í ¸íÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ³»°¡ ÇÏ°í ½ÍÀº ÀÏÀ̶ó°í Çصµ ±× ÀÏÀÌ ÀÌ¿ô¿¡°Ô Çظ¦ ¹ÌÄ¡¸é ÇÏÁö ¾Ê´Â °ÍÀÌ ¿Ç½À´Ï´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ¹®ÀÇÇϽŠÆ÷¸£³ë »ç¾÷À̳ª ÁÖ·ù »ç¾÷, ¶Ç´Â ÀÌ¿Í ºñ½ÁÇÑ °ü·Ã »ç¾÷µéÀÇ °æ¿ì, ±× ÀÏÀÌ ÀÌ¿ô¿¡°Ô Çظ¦ Áشٰí ÆǴܵǸé À̸¦ ±ÝÇÏ´Â °ÍÀÌ ¿ÇÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù.

3) ÀÌ ÀÏÀÌ ²À ³»°¡ ÇØ¾ß ÇÏ´Â ÀÏÀΰ¡?
¼¼»ó¿¡´Â ¿ì¸®°¡ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏÀÌ ¸Å¿ì ¸¹ÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª ³» Àû¼º¿¡ ¸Â´Â ÀÏÀº ±×·¸°Ô ¸¹Áö ¾Ê½À´Ï´Ù. Çϳª´ÔÀº °¢ÀÚ¿¡°Ô µ¶Æ¯ÇÑ Àº»ç¿Í Àç´ÉÀ» Áּ̽À´Ï´Ù. ±×·¯¹Ç·Î °¢ »ç¶÷Àº ÀÚ±âÀÇ Àû¼º°ú Àç´É¿¡ ¸Â´Â Á÷¾÷À» ÅëÇؼ­ ÀÌ¿ôÀ» ¼¶±æ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù. ¸Ó¸®´Â ÁÁÁö¸¸ Çã¾àÇÑ »ç¶÷ÀÌ ½ºÆ÷Ã÷³ª À°Ã¼·Î ÀÏÇÏ´Â Á÷¾÷À» ¼±ÅÃÇÏ¸é ±×´Â Æò»ý 3·ù ÀλýÀ» »ì°Ô µÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ ½Åü´Â °Ç°­Çϳª ¸Ó¸®°¡ ÁÁÁö ¾ÊÀº »ç¶÷ÀÌ ÇÐÀÚ°¡ µÇ·Á°í ÇÏ¸é ±×´Â ¼ö¸¹Àº ÁÂÀýÀ» °Þ°ÔµÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù.

Á¦ »ý°¢¿¡´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¸î °¡Áö ¿øÄ¢¸¸ ÁöÄÑÁø´Ù¸é, ¾î´À ºÐ¾ßÀÇ Á÷¾÷À» ¼±ÅÃÇؼ­ ÀÌ¿ôÀ» ¼¶±âµçÁö ±×°ÍÀº Å« ¹®Á¦°¡ µÇÁö ¾Ê´Â´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.